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客户服务

一、售前
(1)如客户需要,按客户的特殊要求,协助设计所需产品。
(2)热情接待客户,迅速处理来电、来函、传真及其他咨询。
(3)免费帮助客户培训操作、维护技术人员、帮助他们能熟练掌握技术。
 
二、售中
(1)严格按照合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。
(2)当客户选型错误、订单数量不足或其他情况要求提前供货时,我公司优先安排生产,努力满足客户要求。
 
三、售后
(1)实行售后服务到位制度,即接到用户通知后,服务人员及时到位服务。
(2)产品在交付前是损坏、短缺等质量问题,概有公司负责。
(3)质量保质期内存在或发生是质量问题,经双方确认后,的确是我公司责任,我公司负责妥善处理,合理费用概由我公司承担。
(4)双方确认是用户责任造成的质量问题,我公司也将协助解决,力争满足用户的合理要求。
(5)用户设计变更,产品规格、型号数量有所变动,我公司将积极配合,努力满足客户要求;如用户所订购是产品超过实际需要或因设           计变更,原订购产品不能继续使用,我公司将积极配合用户做好售后处理工作,减轻用户负担。
(6)用户在使用过程中,需要提供技术指导,我公司将及时派出专业技术人员提供服务。
(7)我公司建立用户档案,在质量保证期结束后,我仍将于用户联系沟通,追求尽善尽美,满足用户需要。
(8).对非本公司制造质量造成的现场服务,我公司将根据实际发生的差旅等费用,酌情向客户收取技术服务费。
(9).对非本公司制造质量问题造成的损坏或质保期外的损坏,我公司提供有偿维修服务。
           为了方便用户质量投诉,我公司电话24小时开通。